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网络服务介绍一
1、服务宗旨
作好服务，促进应用，急用户所急，想用户所想，为全校教学、科研、管理、生活提供快捷、方便的网络服务。
2、服务项目
3、服务窗口
| 服务总台、窗口（业务申请受理、故障申报受理） |
| 地点： | 田家炳书院一楼（靠樟树林一侧） |
| 时间： | 周一至周五，全天 8:00-22:00
周六、周日：8:00-11:30,14:30-17:30 |
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| 网上服务厅（部分业务申请受理、故障申报受理） |
| 网址： | http://service.swu.edu.cn |
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| 技术咨询热线 |
| 时间： | 周一至周五，全天 8:00-22:00
周六、周日：8:00-11:30,14:30-17:30 |
| 电话： | 68367901转0
68254080 |
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| 网上技术支持 |
| 网址： | http://nic.swu.edu.cn |
| 服务范围： | 提供最新病毒信息公告；提供常见网络小故障的检测，排除的帮助文档；提供用户普遍关心的网络相关热点问题的解决文档；反馈用户的网上留言。 |
| 服务方式： | 通过信息中心网站、校园一卡通专题网站及时发布相关信息； |
网络服务介绍二
1、服务内容
服务咨询：包括校园网使用中的各类管理和技术问题；
服务申请：包括网络开通、账号申请、E-mail信箱申请、密码遗失申请等；
故障报修：包括在校园网使用过程中遇到的各种故障，对于属于非网络原因的用户终端故障，将提供有限的有偿技术支持。
2、服务响应时间：即时响应用户请求；
服务开通时间：一般服务请求在2个工作日内开通，特别用户请求在约定时间内开通；
故障解决时间：一般故障在1个工作日内解决，特殊故障在约定时间内解决。
3、服务受理
统一接待人员：无论服务咨询、服务申请还是故障报修，由统一的人员进行接待受理，受理地点为信息中心办公室（共青团花园旁行政楼五楼）；
统一热线电话：无论任何问题只需拨打同样的电话即可得到接待和处理，（023）68251889 每天8：00--22：00；
4、服务承诺
全力满足用户要求，及时与用户沟通！定期巡检，及时受理、处理用户申报的各类故障，规范服务用语，规范操作流程，严守各项规程，严守用户机密。
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